POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente e de acordo com a legislação vigente.
RECEBIMENTO DO PEDIDO
No momento da entrega, confira atentamente sua encomenda. Caso a embalagem esteja violada, avariada, apresente sinais de danos ou o produto esteja em desacordo com o pedido realizado, recuse o recebimento e entre em contato com nossa equipe imediatamente.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução dos produtos por qualquer motivo no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe por meio dos canais de atendimento informando o número do pedido.
Após a solicitação, será disponibilizada uma etiqueta de logística reversa para que os produtos sejam devolvidos sem custo adicional ao cliente.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Os produtos devolvidos deverão retornar:
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Sem sinais de uso, lavagem, personalização, danos ou alterações;
• Com todos os acessórios e itens enviados originalmente;
• Acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.
ANÁLISE DOS PRODUTOS
Após o recebimento da devolução, os produtos passarão por uma análise de qualidade para verificação de suas condições.
Sendo constatado que os itens retornaram nas mesmas condições em que foram enviados, sem avarias ou sinais de uso, o processo de reembolso será aprovado.
DEVOLUÇÃO DE VALORES
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento ou para conta de titularidade do comprador.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso inicia após a aprovação da análise dos produtos devolvidos.
DÚVIDAS E ATENDIMENTO
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Teremos prazer em ajudar.
Agradecemos sua confiança e esperamos atendê-lo novamente em breve.
